风险告知书
（拼小团版）请报名前仔细阅读
重要提示
本告知书适用于青海优选文旅有限公司组织的青甘大环线及青海省内2-8人小团产品。请您在签署合同前，务必逐条阅读并确认知悉以下内容。下单即视为已阅读并理解全部内容。
一、关于'司兼导'服务
本社2-8人小团采用'司机兼向导'模式。全程由一名司机兼任向导，负责驾驶、行程协调、沿途停车拍照协助、门票和住宿协助办理。
司机/向导不陪同游客进入景区，不提供景区内导游讲解服务。景区内游览为游客自主活动，请游客自行掌握游览时间和路线，按时返回集合点。司机在景区外等候，不负责进景区寻找游客。如游客超时未返回且无法联系，司机有权按行程计划发车，由此产生的后果由游客自行承担。
如游客要求全程持证导游陪同进景区讲解，请在报名前提出，本社可另行安排，费用需单独核算并由游客承担。
二、上门接送服务说明
接送模式：本产品提供西宁市区（或指定范围）内上门接送服务。因小团为拼团出行，同车可能有来自不同酒店的游客，接送按酒店位置依次进行，具体顺序由司机根据当日路况和酒店分布统一安排。司机将提前一天与各游客确认接送时间，请游客在约定时间前在酒店大堂等候。
等待时间：因接送为逐家进行，后接游客可能需等待前序游客上车，等待时间一般不超过30分钟。如遇交通拥堵、天气异常等情况，等待时间可能延长，敬请谅解。请游客在约定时间准时等候，切勿迟到。如游客迟到超过15分钟且电话无法联系，司机有权按计划前往下一接送点，由此产生的后果由迟到游客自行承担。
不同酒店顺延说明：同车游客入住不同酒店时，接送时间会因酒店间距、路况等因素产生时间差。入住较远酒店的游客，接送时间可能早于或晚于其他游客。接送顺序每日可能根据路况动态调整，不固定。因接送时间差导致的等待，不属于旅行社服务质量问题。
送站/送机说明：行程结束后的送站/送机服务，同样按逐家送达方式执行。如您的返程交通时间较早，请在报名时提前告知，旅行社会尽量协调，但不保证优先送达。
三、行程顺序调整说明
调整权限：青甘大环线车程长、景点分散，路况和天气变化频繁。司机有权根据当日天气、路况、景区客流、交通管制等实际情况，在不减少景点数量的前提下，调整景点的游览先后顺序。此类调整属于正常行程安排，不视为旅行社擅自变更行程。
调整边界：司机调整顺序的权限仅限于景点先后顺序，不得减少任何合同约定的景点、不得缩短核心景点的游览时间（因不可抗力导致的除外）、不得将景点替换为合同外的自费项目或购物点。如司机以'调整顺序'为由减少景点或增加自费项目，游客有权拒绝并第一时间联系旅行社客服。
行程顺序调整与《旅游法》的关系：景点先后顺序的调整，不等于《旅游法》第69条规定的'变更旅游行程安排'。该条款禁止的是旅行社擅自减少景点、替换景点、降低服务标准等实质性变更。顺序调整是在不减少景点、不降低标准的前提下，为应对实际路况和天气做出的合理安排。但如涉及实质性变更（如因不可抗力需取消某景点），须及时告知游客，变更后增加的费用由游客承担，减少的费用退还游客。
四、拼团与同车价格差异说明
同车价格可能存在差异：本社小团为拼团产品，同车游客可能来自不同渠道、不同时间报名，价格可能存在差异。价格差异主要源于酒店标准不同（3钻/4钻/5钻）以及包含项目不同。例如：同样一条线路，A游客支付2800元，入住全程4钻酒店；B游客支付2200元，入住全程3钻酒店。价格差异不代表服务歧视，所有游客在同一台车上享受的车辆、司机、行程线路、沿途服务标准一致。
酒店版本说明：本社小团分为三个版本：3钻舒适版（入住3钻/舒适型酒店，性价比高）、4钻豪华版（入住4钻/高档型酒店，住宿体验更好）、5钻轻奢版（入住5钻/豪华型酒店，住宿标准最高）。三个版本的核心差异是酒店标准，车辆、司机、行程线路、景点安排、服务流程完全一致。
所有价格以合同为准：网站报价均仅供参考，客服微信报价7日有效，最终价格以您与本社签订的合同及合同附件为准。
与其他旅行社拼车说明：本社可能与其他具备资质的旅行社联合发团，或与其他旅行社的游客拼在同一台车上游玩。线路一样、服务标准一样。请放心，不会因为拼车降低您的服务标准。
五、关于'纯玩'与自费项目
本社'纯玩团'不安排任何购物店。如行程中出现'民族工艺参观中心''非遗文化中心''土特产参观'等场所，无论名称如何，均视为购物店，游客有权拒绝进入并保留证据。
向导在行程中口头推荐的任何自费项目、餐厅、住宿升级，均不代表旅行社行为。游客有权拒绝，拒绝后不影响后续服务标准。所有自费项目须在合同中列明价格，由游客自愿选择。
费用依据：所有费用包含和不包含项目，以合同为唯一依据。
团款支付：团款应支付至旅行社对公账户，索要正规发票。切勿向向导/司机个人账户转账，否则资金安全和维权均无法保障。
保险：本社已按规定投保旅行社责任险。个人旅游意外险由游客自行决定是否购买。本社可代为投保并出具正规保单，不收取合同约定之外的任何保险费用。
退团退费：因游客自身原因（含高反）需提前退团的，按合同约定的退费规则执行。本社在扣除已实际产生且不可退还的费用后，将余款退还游客，并提供费用明细。
一、第一时间联系义务
行程中如发生任何意外或身体不适，无论轻重，请第一时间联系本社客服，不要自行处理、不要等回程再说、不要直接找保险公司而不通知本社。
具体包括但不限于以下情形：在景区、酒店、餐厅、车上、路边等任何地点摔伤、滑倒、扭伤、骨折；在酒店、餐厅被烫伤、烧伤；发生交通事故（即使感觉无大碍）；出现严重高反症状（呼吸困难、意识模糊、剧烈呕吐等）；被动物咬伤、昆虫叮咬出现严重反应；食用不洁食物导致严重腹泻、食物中毒；财物被盗、丢失护照/身份证等重要物品；与其他游客、向导、商家发生肢体冲突或严重纠纷。
为什么必须第一时间联系：保险理赔需要（旅游意外险条款通常要求被保险人在事故发生后10日内通知保险公司）、取证需要（摔伤、烫伤等事故的现场照片、目击者信息、监控录像等证据，离开现场后极难获取）、责任认定需要（事后返回出发地再投诉，旅行社无法核实事故是否发生在行程中、是否与旅游服务有关）。
二、事故处理流程
游客义务：事故发生后，立即联系本社客服（电话/微信），说明时间、地点、经过、伤情。
本社义务：接到通知后，指导游客就医、协助报警、协助联系保险公司、保留现场证据。
就医建议：无论伤情轻重，建议在事发地正规医院就诊，保留诊断证明、病历、发票、费用清单。不要自行购药处理，不要等回程再检查。
保险报案：如需保险理赔，在本社指导下向保险公司报案，按要求提交材料。
三、未及时联系的责任划分
如游客在事故发生后未第一时间联系本社，自行处理、自行离开现场、回程后才告知，导致事故原因无法查清、证据灭失、保险拒赔的，本社不承担因此产生的赔偿责任。
如游客在事故发生后未及时就医，延误治疗导致伤情加重，加重部分本社不承担责任。
如游客直接向保险公司报案而未通知本社，导致本社无法协助取证和配合理赔的，本社不承担因取证不足导致的理赔失败责任。
本社在接到通知后，将依法履行救助、协助取证、配合理赔等义务。本社不推卸法定责任，但游客不履行第一时间联系义务的，自行承担相应后果。
四、保险理赔配合义务
如游客购买了个人旅游意外险，事故发生后须同时通知本社和保险公司。本社可协助整理理赔材料，但理赔审核和赔付由保险公司决定。
游客须如实向保险公司陈述事故经过，提供真实完整的材料。如因游客虚假陈述或材料不实导致拒赔，本社不承担责任。
旅行社责任险仅覆盖因本社过错导致的事故。游客自身原因（如自行活动时摔伤、个人疏忽导致烫伤等）不在旅行社责任险赔付范围内，建议游客自行购买个人旅游意外险。
一、高原反应
青甘大环线部分路段海拔在3000-4200米，西宁约2260米。初到高原可能出现头痛、头晕、恶心、失眠、胸闷、气短等高原反应，多数人1-2天可缓解。
初到高原不要剧烈运动、不要快速奔跑、不要过量饮酒、尽量不要抽烟。前两晚建议不要洗澡或缩短洗澡时间，注意保暖，避免受凉。
多喝温水，少食多餐，保持体力。可自备葡萄糖、巧克力等。是否服用红景天、高原安等，请提前咨询医生。
若出现严重头痛、呕吐、呼吸困难、意识模糊、咳粉红色泡沫痰等，必须立即告知向导并联系本社客服，尽快就医或下撤到低海拔地区。
二、防晒与皮肤保护
高原紫外线极强，阴天、雪天、湖边、盐湖反光同样会晒伤。请使用SPF50+、PA++++防晒霜，每2小时补涂一次。必须佩戴宽檐帽、墨镜、面巾、防晒手套，穿长袖长裤。因个人未按要求防晒导致的晒伤，本社可协助就医，但不承担赔偿责任。
三、感冒与保暖
青海早晚温差大，风大，天气变化快。即使夏季也要带冲锋衣、抓绒衣、薄羽绒服。高原感冒可能加重高原反应，甚至诱发肺水肿等严重后果。若出现感冒、发烧、咳嗽，请第一时间告知向导并联系本社客服，必要时终止部分行程就医。
四、如厕条件
青甘部分路段为戈壁、草原、无人区，车程长，固定厕所少，部分为旱厕，可能收费、无洗手水、条件简陋，甚至长时间没有厕所。请提前在酒店、景区、服务区解决。因无人区厕所条件有限提出的投诉，不属于旅行社服务质量问题。
按时集合：景区内为自由活动，请游客自行掌握时间并按时返回集合点。超时未返回且联系不上的，司机有权按行程计划发车。
游客不得擅自离团、擅自进入未开发区域或无人区。因擅自行动导致的人身损害，本社在已尽警示和救助义务的前提下不承担赔偿责任。若游客因个人原因提前离团（含擅自离团），仅退还未产生的门票及酒店费用，车费不予退还，因车位全程预留、无法另行售出，相关损失由游客自行承担。
理性沟通：如对向导服务态度有异议，请在行程中第一时间联系旅行社客服，由旅行社协调处理。不建议游客与向导发生正面冲突。本社接受合理投诉和建议，但不接受以高原常见风险或服务模式认知差异为由的恶意索赔。
财物安全：请妥善保管个人财物，本社不对游客个人财物遗失承担责任。
高血压、心脏病、糖尿病、哮喘、癫痫、孕妇、老人、婴幼儿及有严重病史者，请报名前咨询医生，并如实告知旅行社。
因隐瞒自身健康状况、不听从安全提示、不遵守注意事项导致的健康损害或额外费用，由游客自行承担。